隨著社會快速發(fā)展，人們對高質(zhì)量生活環(huán)境的需求日益增長，尤其是居住在相對封閉居民小區(qū)內(nèi)的市民，對房前屋后的環(huán)境問題更為敏感，各類小區(qū)環(huán)境問題如垃圾堆積、異味擾民、噪聲污染等也成為信訪投訴的熱點(diǎn)。這些問題直接影響居民生活質(zhì)量，需要加強(qiáng)監(jiān)管和治理。

推動這些問題的解決，需要主管部門、所屬街道和物業(yè)公司共同努力。筆者認(rèn)為，應(yīng)充分發(fā)揮物業(yè)公司的作用，從源頭上減輕信訪投訴壓力。

發(fā)揮早發(fā)現(xiàn)早制止早報告的吹哨作用。目前，在一些地方，相關(guān)法律法規(guī)明確了物業(yè)公司在生態(tài)環(huán)境管理方面的職責(zé)，如《南京市住宅物業(yè)管理條例》規(guī)定，對于一些小區(qū)內(nèi)破壞、污染生態(tài)環(huán)境的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會報告。物業(yè)公司在日常服務(wù)管理中要當(dāng)好哨兵，對一些能自行溝通解決的問題立行立改，一時無法解決的及時報告相關(guān)部門并主動配合、積極協(xié)助整改，防止小問題被拖成大問題、大矛盾。

發(fā)揮維護(hù)小區(qū)生態(tài)環(huán)境的帶頭作用。物業(yè)公司應(yīng)將打造美麗、宜居的生活環(huán)境作為強(qiáng)化日常管理和提升服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，發(fā)揮組織帶頭作用，在日常綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等方面，展現(xiàn)更多的主動和作為。在有條件的小區(qū)，物業(yè)公司還可以會同業(yè)主委員會，與全體業(yè)主共情共治，一同維護(hù)好小區(qū)生態(tài)環(huán)境。

發(fā)揮與居民溝通交流的橋梁作用。物業(yè)公司與小區(qū)居民朝夕相處，更了解居民的需求，更理解居民的訴求，要充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用，成為屬地政府部門做好群眾工作的得力助手。物業(yè)公司與小區(qū)居民對美好生活環(huán)境的目標(biāo)一致，日常工作中應(yīng)加強(qiáng)溝通解釋與信息公開，爭取居民支持，消除對一些正常管理需求的誤解，如樹木移栽修剪、公共綠地調(diào)整等。同時，注重生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域法律法規(guī)政策知識的學(xué)習(xí)與儲備，在主管部門指導(dǎo)下，加強(qiáng)宣傳教育，提升全小區(qū)建設(shè)和諧美麗家園的意識。